Kurye Operasyonunda Sipariş Takibi Nasıl Düzenlenir?

Teslimat siparişlerinin çoğu hâlâ telefon, mesajlaşma uygulaması ve defter üzerinden yürüyor. Sipariş sayısı arttığında kimin hangi siparişi aldığı, hangisinin teslim edildiği ve müşterinin ne zaman bilgilendirileceği karışmaya başlar.

Akışı üç aşamada düşünün

1. Sipariş kaydı: adres, telefon ve içerik tek bir yerde, aynı biçimde tutulur.
2. Kurye ataması: her sipariş açıkça bir kuryeye bağlanır.
3. Teslimat durumu: alındı, yolda ve teslim edildi gibi durumlar güncellenir.

Sık yaşanan sorunlar

• Aynı siparişin iki kuryeye verilmesi veya hiçbirine verilmemesi.
• Adres bilgisinin eksik veya yanlış aktarılması.
• Teslimat sonrası kaydın kapatılmaması.
• Müşterinin sipariş durumunu öğrenmek için tekrar aramak zorunda kalması.

Ölçmeye küçük başlayın

İlk adım karmaşık bir rapor değil, her siparişin bir durumu olmasıdır. Durum tutarlı kaydedildiğinde, hangi saatlerde yoğunluk olduğu ve hangi bölgelerde gecikme yaşandığı zamanla kendiliğinden görünür.